Terma dan Syarat u9 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform yang Perlu Anda Tahu

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan u9 ("Syarikat", "kami" atau "platform"). Perjanjian ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web u9, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh platform kami.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform u9, anda mengakui bahawa anda telah membaca Terma dan Syarat ini dengan teliti dan bersetuju untuk terikat dengannya secara penuh. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian perjanjian ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform u9.

u9 berhak mengubah suai Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya sendiri. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform. Anda bertanggungjawab menyemak Terma dan Syarat secara berkala, dan penggunaan berterusan platform u9 selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform u9, anda mestilah memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Bukan warganegara atau pemastautin mana-mana negara yang menyekat atau melarang penggunaan perkhidmatan pertaruhan dalam talian.
• Mendaftar dengan maklumat yang benar, tepat dan lengkap — termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon dan e-mel yang sah.
• Hanya memiliki satu (1) akaun aktif pada satu-satu masa. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang sama sekali.

u9 berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) daripada mana-mana ahli pada bila-bila masa. Dokumen yang diperlukan mungkin termasuk kad pengenalan, pasport, bil utiliti atau penyata bank. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

u9 berhak menolak permohonan pendaftaran atau menutup mana-mana akaun sedia ada tanpa memberikan sebab, mengikut budi bicara mutlak Syarikat. Keputusan tersebut adalah muktamad dan tidak boleh dipertikai.

Semua transaksi kewangan di platform u9 diproses dengan telus dan cekap. Berikut adalah terma yang mengawal aktiviti kewangan akaun anda:

• Deposit: Deposit minimum adalah RM 20 setiap transaksi. Tiada had maksimum untuk deposit biasa, namun had tambahan mungkin dikenakan pada peringkat tertentu tertakluk kepada dasar semasa.
• Pengeluaran: Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi. Permohonan pengeluaran diproses dalam tempoh 5–30 minit untuk kaedah e-Wallet dan 1–3 hari bekerja untuk pemindahan bank biasa, tertakluk kepada pengesahan KYC yang lengkap.
• Kaedah Pembayaran: u9 menyokong DuitNow, FPX, TNG eWallet, Boost, GrabPay dan semua bank utama Malaysia. Semua kaedah pembayaran disokong sepenuhnya tanpa caj tambahan daripada pihak u9 .
• Mata Wang: Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Sebarang penukaran mata wang asing adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya.
• Pengesahan Identiti: Pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu memerlukan pengesahan KYC yang lengkap. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi akaun anda.
• Pembayaran Balik: u9 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang caj yang dikenakan oleh bank atau pembekal perkhidmatan kewangan pihak ketiga.

u9 berhak menahan pemprosesan pengeluaran yang mencurigakan bagi tujuan siasatan. Sebarang percubaan pengubahan wang haram atau penipuan kewangan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.

u9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover (pusing ganti) yang dinyatakan secara eksplisit pada halaman promosi berkenaan. Ahli mesti memenuhi syarat rollover sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya. Percubaan menuntut bonus yang sama lebih daripada sekali menggunakan pelbagai akaun adalah dilarang.
• u9 berhak membatalkan atau mengubah suai mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan tidak akan menjejaskan tuntutan bonus yang telah disahkan sebelum perubahan tersebut.
• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baru yang belum pernah mendaftar akaun di u9. Pengesanan akaun berganda akan mengakibatkan pembatalan bonus dan pembekuan akaun.
• Pertaruhan menggunakan wang bonus adalah tertakluk kepada had pertaruhan maksimum yang ditetapkan bagi setiap permainan semasa syarat rollover belum dipenuhi.
• Sebarang kemenangan yang diperoleh daripada permainan yang dikecualikan daripada sumbangan rollover tidak akan dikira sebagai kemajuan rollover.

u9 komited untuk memastikan syarat bonus kami adalah adil dan boleh dicapai oleh pemain biasa. Sekiranya anda mempunyai sebarang kemusykilan tentang syarat bonus tertentu, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat yang tersedia 24/7.

Penggunaan platform u9 tertakluk kepada peraturan pertaruhan berikut yang mesti dipatuhi oleh semua ahli:

• Semua pertaruhan yang telah dikonfirmasi adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah suai.
• u9 berhak membatalkan mana-mana pertaruhan yang diletakkan atas permainan atau acara yang mengandungi kesilapan teknikal, odds yang salah atau situasi luar biasa yang lain.
• Dalam kes pembatalan pertaruhan atas sebab teknikal, jumlah penuh pertaruhan akan dikembalikan ke akaun ahli dalam masa 24 jam.
• Penggunaan perisian automasi, bot, alat penggodaman atau sebarang kaedah tidak sah lain untuk mendapat kelebihan tidak adil adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Pertaruhan berpasukan (syndicate betting) atau sebarang bentuk kerjasama tidak sah untuk mengeksploitasi sistem u9 adalah dilarang.
• Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan semua pertaruhan yang diletakkan adalah tepat sebelum mengesahkan transaksi.

Semua permainan di platform u9 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan pengujian bebas bertaraf antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi.

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama. u9 menyediakan infrastruktur keselamatan terbaik, namun anda juga perlu memainkan peranan dalam menjaga akaun anda:

• Jangan kongsi kata laluan, PIN atau maklumat log masuk akaun u9 anda dengan sesiapa — termasuk ahli keluarga dan rakan-rakan.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun u9 anda. Tukar kata laluan secara berkala untuk keselamatan optimum.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan. Ciri ini tersedia dalam tetapan akaun anda.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya ketika menggunakan peranti yang dikongsi atau rangkaian Wi-Fi awam.
• Laporkan segera kepada pasukan sokongan u9 sekiranya anda mengesyaki sebarang aktiviti mencurigakan dalam akaun anda.

u9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat akaun. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, tukar kata laluan anda serta-merta dan hubungi sokongan pelanggan u9.

u9 mengambil tanggungjawab sosial terhadap permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya pertaruhan seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan — bukan punca tekanan atau masalah kewangan.

• Had Deposit: Anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda untuk mengawal perbelanjaan.
• Rehat Paksa: Ciri rehat paksa membolehkan anda menyekat akses ke akaun anda secara sementara — dari 24 jam hingga 6 bulan — untuk memberi diri anda masa berehat.
• Pengecualian Diri: Sekiranya anda percaya perjudian telah mula memberi kesan negatif kepada kehidupan anda, anda boleh memohon pengecualian diri sepenuhnya daripada platform u9.
• Sokongan Profesional: u9 menyediakan pautan kepada organisasi bantuan perjudian bertanggungjawab yang boleh membantu sesiapa yang memerlukan sokongan profesional.

Sekiranya anda mempunyai kebimbangan tentang tabiat perjudian anda atau seseorang yang anda kenali, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan sumber bantuan yang lengkap.

u9 berhak mengambil tindakan berikut terhadap mana-mana akaun yang melanggar Terma dan Syarat ini:

• Amaran: Peringatan rasmi dikeluarkan untuk pelanggaran kecil atau pertama kali.
• Penggantungan Sementara: Akaun digantung sementara waktu siasatan sedang dijalankan.
• Pembekuan Dana: Semua baki dalam akaun dibekukan sehingga siasatan selesai.
• Penutupan Kekal: Akaun ditutup secara kekal bagi pelanggaran serius seperti penipuan, pengubahan wang haram atau penggunaan perisian tidak sah.

Sebarang dana yang diperoleh melalui aktiviti penipuan atau pelanggaran terma akan dirampas sepenuhnya. u9 berhak melaporkan aktiviti haram kepada pihak berkuasa yang berkenaan tanpa notis terlebih dahulu kepada ahli yang berkenaan.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan u9. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 3–5 hari bekerja setelah semua tanggungjawab kewangan yang tertunggak diselesaikan.

u9 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, kerosakan atau tuntutan yang timbul daripada situasi berikut:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan u9 seperti gangguan internet, kegagalan perkakasan pihak ketiga atau bencana alam.
• Kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan yang dibuat oleh ahli sendiri.
• Kegagalan atau kelewatan transaksi yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Sebarang kerugian tidak langsung, kerugian sampingan atau kerugian berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform u9.

Dalam apa jua keadaan, had liabiliti maksimum u9 kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti timbul.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana u9 beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan perjanjian ini akan diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat 1 — Rundingan Langsung: Ahli digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan u9 terlebih dahulu untuk mencari penyelesaian mesra bagi sebarang isu atau aduan.
• Peringkat 2 — Aduan Formal: Sekiranya penyelesaian tidak dapat dicapai melalui rundingan langsung, ahli boleh mengemukakan aduan formal secara bertulis kepada pihak pengurusan u9.
• Peringkat 3 — Timbangtara: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui dua peringkat di atas akan dikemukakan kepada timbangtara bebas yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.

Bahasa rasmi untuk semua komunikasi perundangan dan pertikaian adalah Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris, mengikut pilihan pihak yang mengemukakan tuntutan.